011 2750 066 Moj nalog

Dostava i plaćanje

Dostava

Prodavac se obavezuje da isporuči Kupcu proizvod koji odgovara opisu, karakteristikama i količini navedenim na Web sajtu, u originalnoj pakovanju proizvođača, sa važećim rokom trajanja.

Naručeni proizvodi su pakovan tako da osiguraju njihovu zaštitu tokom običnog prevoza i rukovanja.

Pri preuzimanju poručilštva, preporučujemo da Kupac proveri vanjsko stanje pakovanja u prisustvu kurira. Ako postoji vidljiva oštećenja pakovanja ili razlog da se sumnja da je proizvod oštećen tokom prevoza, Kupac može da odbije prijem poručilštva ili zatraži da se sa kuririm upravi zapisnik.

Poredite isporučene proizvode (tip i količinu) s računom, i ako porudžbina nije potpun ili je isporučen pogrešan proizvod, obavestite kurira na mestu. Primalac i kurir beleže i potvrđuju nedostatke na mestu pisano.

Imajte na umu da je provera tačnosti poručilštva odgovornost kupca, a kašnjenja žalbi u vezi količine i tipa isporučenih roba i vidljivih nedostataka nisu nešto što smo obavezni da prihvatimo.

Načini plaćanja

Kupac može da vrši plaćanje na sledeće načine:

  • putem Visa, MasterCard, Maestro i Dina kartica;
  • gotovina pri isporuci, u gotovini kurirskoj službi pri prijemu poručilštva.

U slučaju plaćanja karticom, kartica će biti naplaćena tek nakon što potvrdimo vašu porudžbinu i pripremimo paket za isporuku.

Troškovi isporuke iznose 399 RSD.

Plaćanje karticom se realizuje u suradnji sa kompanijom AllSecure doo i UniCredit Bank Serbia ad, koristeći sertifikovan i siguran sistem AllSecure Payment Gateway.

Nakon što unesete podatke kartice i potvrdite plaćanje, banka autorizuje transakciju i porudžbina se odobrava i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće biti dostupan za druge svrhe.

Pravo odustajanja od ugovora na daljinu

Potrošač ima pravo da se oduvoje od ugovora na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana, u skladu sa čl. 29 Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije ("Službeni glasnik RS", broj 35/2026).

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dođe u obzir potrošača ili treće lice određeno od strane potrošača, osim prevoznika, i posle isteka navedenog roka pravo potrošača da se oduvoje od ugovora prestaje.

Da bi izvršio pravo odustajanja od ugovora, potrošač mora, pre isteka roka iz prethodnog odlomka, podnijeti izjavu o odustajanju Prodavcu putem e-pošte na reklamacije@zlatnogrlo.rs ili korišćenjem obrazca za odustajanje koji se preuzima sa linka.

Pri primitku izjave o odustajanju, Prodavac će brzo elektronskom putem potvrditi primanje izjave.

Prodavac je obavezan da vrati sve primljene plaćanja od potrošača, uključujući troškove isporuke, bez kašnjenja i kasnije u roku od 14 dana od dana primanja izjave o odustajanju. Prodavac može da odloži povračaj do primanja robe ili dok potrošač da dokaz da je roba poslata, to što se prvo desi.

U slučaju povratka roba i povratka novaca kupcu koji je ranije platio karticom, u delu ili u potpunosti, a bez obzira na razlog povratka, International Trade System (ITS) će vršiti povračaj isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro i DINA načina plaćanja, što znači da banka, na zahtjev Prodavca, će vratiti sredstva na račun korisnika kartice.

Slažete li se sa korišćenjem drugog načina plaćanja za povraćaj plaćenog iznosa, nećete nositi nikakve troškove takvog povratka.

Robu ćemo prikupiti kroz kurirsku službu sa kojom smo uspostavili suradnju. Troškovi jednim povratkom i slanjem zamenskih proizvoda nose International Trade System (ITS), dok se izravni troškovi bilo kojeg daljeg povrata nose kupac.

Potrošač je odgovoran za bilo koji smanjenje vrednosti robe koje nastaje kao rezultat rukovanja robom na način koji nije potreban da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

U skladu sa čl. 38 Zakona o zaštiti potrošača, pravo odustajanja se ne može izvršiti u slučajevima propisanim zakonom, uključujući posesbno:

  • roba koja je podložna smanjenju kvaliteta ili ima kratki rok trajanja;
  • zaprećena roba koja nije pogodna za povratak iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je otprečena nakon isporuke;
  • roba koja, nakon isporuke, po svojoj naravi nespremljivo je mešana sa drugim robom.

Povraćaji

U slučaju povratka roba i povratka sredstava za porudžbine plaćene karticom, povračaj će se vršiti istim načinom plaćanja kojim je vršeno plaćanje, osim ako potrošač eksplicitno pristupi drugom načinu povraćaja sredstava. Ako pristupite korišćenju drugog načina plaćanja za povraćaj plaćenog iznosa, nećete nositi nikakve troškove takvog povratka.

Zaštita podataka tokom plaćanja

Pri unosu podataka kartice, povjerljive informacije se prenose preko javne mreže u zaštitenoj (šifrovanoj) formi koristeći SSL protokol, primenjujući najmodernije metode tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Podaci kartice nisu dostupni Prodavcu i nisu skladišteni u njegovom informacionom sistemu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite podataka i privatnosti. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D-Secure zaštitu, koja garantuje kupcima bezigodnost njihovog kupovine. Brojevi kartica kupaca nisu skladišteni na sistemu trgovca i sam unos je zaštiten šifriranjem podataka SSL.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway stalno usklađuje sa svim zahtevima kartenih organizacija kako bi povećao nivo bezigodnosti trgovaca i kupaca. Od 2005. i bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne bezbednosne mere za obradu, skladištenje i prenos osjetljivih podataka kartica. PCI Standardi zaščitavaju osjetljive podatke korisnika kartice tokom celog procesa plaćanja: od trenutka unosa podataka na tački prodaje, tokom komunikacije između trgovca i adekvatnih banaka i kartenih organizacija, kao i kasnije skladištenja tih podataka.

Konverzija

Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD).

Za plaćanja sa karticama izdanim od strane inostranih banaka, iznos transakcije u dinarima će biti konvertovan u računvaluutu prema kursu primenjenom od strane Narodne banke Srbije, odnosno kartenih organizacija i izdavačke banke, u skladu sa svojim pravilima. Konačni iznos naplaćen na kartici može da se razlikuje zbog kursa primenjenog od strane izdavačke banke i eventualnih naknada izračunatih od strane te banke.